Inbound Content đã và đang thể hiện vai trò của mình trong các chiến dịch Marketing của nhiều thương hiệu lớn. Đây là một khái niệm đã khá quen thuộc trong thời gian gần đây, nhưng nó vẫn là ẩn số cho những ai đang muốn tìm hiểu về xu hướng content marketing mới mẻ này. Đó là lý do vì sao Loan soạn thảo bài viết này để chia sẻ với bạn:
- Inbound Content là gì?
- Các bước triển khai Inbound Content hiệu quả
Hy vọng sẽ ít nhiều giúp bạn có kiến thức cơ bản và đúng đắn nhất về Inbound Content và sẵn sàng triển khai nó trong tương lai.
Lưu ý: Nội dung của bài viết này được biên soạn dựa trên cuốn sách “Inbound Content” của Justin Champion theo hướng tổng hợp là chính. Để đọc chi tiết hơn, bạn vui lòng mua sách giấy để nghiền ngẫm và ủng hộ tác giả.
Mua sách “Inbound Content” tại đây!
Inbound Content là gì?
Theo sách Inbound Content của Justin Champion thì:
Inbound Content cung cấp những công cụ và chiến lược cần thiết để xây dựng nội dung thu hút đúng người vào trang web của bạn. Rồi từ đó chuyển đổi họ thành khách hàng tiềm năng, chăm sóc họ, giúp họ kết thúc hành trình khi đã trở thành khách hàng hiện hữu.
Không dừng lại ở đó, nội dung của bạn cũng cần làm hài lòng những khách hàng hiện hữu, biến họ trở thành người quảng bá cho thương hiệu của bạn.
Tìm hiểu ngay: Inbound Marketing là gì?
Content Marketing thực sự là một nghệ thuật giao tiếp với khách hàng tiềm năng và khách hàng hiện hữu nhưng không phải như bạn đang bán hàng cho họ.
Thay vì Marketing hoặc quảng cáo sản phẩm, dịch vụ, bạn tạo ra những điều thú vị, hữu ích giúp khách hàng tiềm năng + khách hàng hiện hữu có thể tận hưởng và học hỏi từ nó.
Các bước triển khai Inbound Content hiệu quả
Hành trình xây dựng và triển khai Inbound Content được tóm gọn trong 8 bước sau:
Bước 1. Xây dựng khung sáng tạo nội dung
Trong sách Inbound content, tác giả nhấn mạnh: “Cũng như cách quản lý dự án hay quản lý sản phẩm, việc làm content marketing một cách đúng đắn có thể mất rất nhiều thời gian, công sức.”
Khi muốn xây dựng nội dung đa lĩnh vực, chúng ta cần xây dựng quy trình làm việc rõ ràng với những giai đoạn cụ thể.
Khi có khung làm việc dài hạn, bạn có thể chia nhỏ mục tiêu để hoàn thành chúng một cách dễ dàng, hiệu quả hơn.
Vậy để xây dựng khung sáng tạo nội dung, chúng ta cần làm gì? Câu trả lời nằm ở 8 bước sau đây:
- Khái niệm hoá nội dung
- Lập kế hoạch và thiết lập mốc thời gian
- Xây dựng tiến trình nội dung cụ thể
- Đánh giá và biên tập nội dung
- Xuất bản và quảng bá nội dung
- Sắp xếp nội dung từ nội bộ
- Phân tích kết quả thu được
- Làm tiến triển quy trình
Bước 2. Ý tưởng về nội dung
Ý tưởng là một cái gì đó rất trừu tượng và khó nắm bắt. Đôi khi, chúng ta cần ý tưởng nhưng lại không thể nghĩ ra, và cũng có lúc nó tuôn trào như suối lũ trong lúc mình không còn cần nữa.
Để nảy sinh ý tưởng hiệu quả, bạn hãy trả lời một số câu hỏi sau:
- Thói quen đọc của khách hàng là gì?
- Đối thủ của bạn đang làm gì?
- Mọi người đang nói gì về chủ đề bạn định triển khai trên mạng xã hội, diễn đàn?
- Bạn có thể khai thác được gì từ công cụ tìm kiếm?
Bên cạnh đó, bạn có thể tự mình tìm ý tưởng hoặc cùng với nhóm của mình để khai thác một cách hiệu quả nhất.
Bước 3. Lập kế hoạch chiến lược nội dung dài hạn
Bạn sẽ không thể lên một chiếc xe đạp và cứ thế lái đi mà không có đích đến, rất lãng phí công sức và thời gian. Đó là lý do chúng ta cần có định hướng xây dựng nội dung dài hạn để tiết kiệm chi phí và đạt hiệu quả cao.
Vậy làm thế nào để lên kế hoạch chiến lược nội dung dài hạn?
Câu trả lời là hãy bám sát phễu marketing từ giai đoạn nhận thức – cân nhắc – ra quyết định.
Phễu marketing giúp bạn hình dung và dẫn dắt khách hàng tiềm năng trải qua hành trình mua hàng một cách hiệu quả, bài bản.
Tìm hiểu chi tiết hơn trong bài: Phễu Marketing
Theo đó, có 3 bước bạn cần phải thực hiện khi lên kế hoạch nội dung dài hạn là:
- Đặt mục tiêu
- Kiểm tra những sáng kiến và nguồn lực hiện có
- Hiểu được hành trình của khách hàng của các chân dung khách hàng
Cụ thể là ở mỗi giai đoạn trong hành trình của mình, khách hàng có nhu cầu ở những loại nội dung khác nhau.
Xem ví dụ chi tiết trong bài: Hành trình khách hàng
Bước 4. Viết hiệu quả
Mỗi ngày, khách hàng mục tiêu của bạn tiếp xúc với hàng trăm hàng ngàn nội dung, chắc chắn họ sẽ ít nhiều thấy choáng ngợp. Vậy làm thế nào để bài viết của bạn thu hút được họ? Làm thế nào để khách hàng click vào liên kết của bạn thay vì của đối thủ?
Dưới đây là một vài gợi ý dành cho bạn:
- Bài viết cần có tiêu đề thu hút
- Giọng văn phù hợp với đọc giả
- Hãy xây dựng một nội dung hữu ích giúp người đọc hiểu được một điều gì đấy hoặc một chủ đề nào đó
- Tăng thêm những nội dung hội thoại thay vì chỉ khai thác những nội dung có sẵn
- Nên viết theo cách mà đọc giả tìm kiếm thay vì chỉ tập trung chia sẻ theo quan điểm cá nhân
- Tiến hành xây dựng outline bài viết chi tiết, logic, đáng tin cậy
- Không quên lắng đọng một ý tưởng cốt lõi xuyên suốt bài viết
- Đưa ra những lời kêu gọi phù hợp, hiệu quả
- Đảm bảo không có những sai sót về chính tả, cú pháp trong bài viết
Bước 5. Tái sử dụng nội dung và chuyển đổi mục đích
Việc tái sử dụng và chuyển đổi mục đích sử dụng nội dung sẽ giúp bạn mở rộng giá trị, tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Ví dụ, bạn có thể tái sử dụng và chuyển đổi một bài blog thành video, lúc này thông điệp là như nhau nhưng cách thức truyền tải và nền tảng tiếp thị lại khác nhau.
Có 4 lợi thế và lợi ích khi tái sử dụng nội dung là:
- Cải thiện xếp hạng trên trang công cụ tìm kiếm
- Cho phép bạn tiếp cận thêm đối tượng mới
- Đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp truyền tải
- Giúp content marketing đi đúng hướng và bám sát thông điệp chính
Bước 6. Chạy quảng cáo nội dung
Sau khi tạo ra nội dung giá trị, làm cách nào để người đọc tiếp cận được nội dung ấy? Hãy nghĩ đến việc tạo ra ít hơn, quảng bá nhiều hơn.
Quảng bá nội dung sẽ thúc đẩy lượng truy cập trang web gia tăng, cải thiện thứ hạng tìm kiếm, giúp bạn có cơ hội tương tác với khách hàng tiềm năng và chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.
Dưới đây là một số kênh quảng bá nội dung hiệu quả mà bạn nên tham khảo:
- SEO: Tối ưu hoá công cụ tìm kiếm
- Email Marketing
- Đăng bài, banner trên website khác
- Chạy quảng cáo trả phí
- Chia sẻ lên mạng xã hội
- Quảng bá truyền miệng
Bước 7. Đo lường và phân tích
Việc đo lường và phân tích nội dung sẽ giúp:
- Tìm hiểu kết quả đạt được có giúp thúc đẩy doanh số bán hàng hay không
- Khám phá những góc nhìn và những phân tích chuyên sâu để biết phải làm gì tiếp theo
- Viết thành tài liệu và báo cáo để làm tư liệu tham khảo sau này
Để đo lường và phân tích, bạn có thể dựa trên kết quả về:
- Độ nhận biết thương hiệu (brand awareness)
- Mức độ tương tác (engagement)
- Mức độ tạo lead (data khách hàng)
- Mức độ chuyển đổi thành khách hàng
- Sự trung thành của khách hàng (retention)
- Hiệu quả hoạt động của trang web
Bước 8. Tạo Topic Cluster (cụm chủ đề) và Pillar page (trang trụ cột)
Nếu muốn xây dựng nội dung hiệu quả để tạo chuyển đổi cao, bạn cần tạo ra những trải nghiệm người dùng hữu ích, giải quyết triệt để được vấn đề của khách hàng. Muốn như vậy, chúng ta phải tạo ra các cụm chủ đề cốt lõi, mang tính chuyên sâu và luôn bám sát chủ đề chính.
Để tạo Topic Cluster – cụm chủ đề hiệu quả, bạn cần:
- Có một chủ đề cốt lõi
- Tạo ra cấu trúc của các chủ đề liên quan
- Kết nối nội dung qua một chuỗi các siêu liên kết
- Tạo ra một Pillar page (trang trụ cột) dạng tài nguyên
Một số thuật ngữ trong Inbound Content
- 10-4-1 rule: Tỷ lệ bao nhiêu bản tin/thông điệp được gửi đi trong một khoảng thời gian nhất định, thường là 10 bài viết một tuần trên các nền tảng truyền thông xã hội.
- A/B test: Một thử nghiệm được kiểm soát với 2 biến thể là A và B.
- Alt text: Văn bản thay thế được chèn dưới dạng thuộc tính trong HTML.
- H tag: Thẻ heading
- Featured snippet: Đoạn trích đặc trưng, một đoạn tóm tắt câu trả lời cho một truy vấn tìm kiếm của người dùng.
- Buyer’s journey: Hành trình mà người mua trải nghiệm để nhận biết, đánh giá và quyết định mua sản phẩm, dịch vụ.
- Buyer persona: Chân dung người mua hàng lý tưởng dựa trên định lượng và định tính.
- Consideration stage: GIai đoạn cân nhắc khi người mua vừa tìm thấy một hoặc nhiều giải pháp cho vấn đề của họ. Bây giờ là lúc họ cân nhắc và chọn phương án tốt nhất.
Hy vọng sau khi hiểu Inbound Content là gì và cách triển khai, bạn sẽ có thêm hướng đi mới khi làm content marketing với khả năng tạo ra chuyển đổi cao hơn. Đừng quên mua sách để nghiên cứu kỹ hơn và hiểu ra nhiều điều thú vị mà trong bài viết này Loan chưa truyền tải hết nhé!